【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 通知公告】 各市(地)、縣(市)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局:
現(xiàn)將《2020年黑龍江省“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》下發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)執(zhí)行。
黑龍江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳
2020年3月6日
附件:
2020年黑龍江省“農(nóng)機(jī)3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案
根據(jù)省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站全國(guó)“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)部署,貫徹落實(shí)省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳《2020年黑龍江省農(nóng)資打假專項(xiàng)治理行動(dòng)實(shí)施方案》精神,維護(hù)農(nóng)機(jī)所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益,凝聚行業(yè)力量,促進(jìn)農(nóng)機(jī)化質(zhì)量提升和農(nóng)機(jī)用戶依法維權(quán),保障春耕生產(chǎn),助力脫貧攻堅(jiān)和農(nóng)機(jī)化轉(zhuǎn)型升級(jí),結(jié)合我省新冠肺炎疫情防控要求及工作實(shí)際,制定2020年黑龍江“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)主題
聚力提質(zhì)量,護(hù)農(nóng)保春耕(全國(guó)統(tǒng)一)
二、活動(dòng)方式
鑒于當(dāng)前新冠肺炎疫情形勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)受限,采取“線上”方式開展,以圖文+短視頻+遠(yuǎn)程投訴受理和維權(quán)咨詢服務(wù)等方式提供線上服務(wù)。省級(jí)、各地市、縣(市、區(qū))農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)聯(lián)合行動(dòng),通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、電話等形式開展“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日線上活動(dòng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)政策、法律法規(guī)宣傳
通過制作小視頻和發(fā)布相關(guān)法律法規(guī)文件網(wǎng)上鏈接等形式線上宣傳。
(二)省農(nóng)機(jī)化主管部門倡議
通過制作小視頻和文字等形式線上推送。
(三)農(nóng)民維權(quán)流程
通過制作小視頻、維權(quán)流程圖和維權(quán)明白紙等形式線上宣傳。
(四)企業(yè)誠(chéng)信承諾
征集農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾小視頻,并在線上推送。
(五)典型案例講解
通過制作投訴受理、處理案例小視頻講解農(nóng)機(jī)使用者如何進(jìn)行維權(quán),并在線上推送。
(六)農(nóng)機(jī)使用維修指南
征集農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)指導(dǎo)使用和維修農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的公益小視頻,并在線上推送。
(七)農(nóng)民投訴、咨詢服務(wù)
通過電話、微信、傳真等方式受理、處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量相關(guān)投訴和咨詢。
(八)如何購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品
通過制作農(nóng)民購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)的小視頻和購(gòu)買農(nóng)機(jī)明白紙等形式線上宣傳。
四、活動(dòng)時(shí)間
3月15日8點(diǎn),省農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)、微信公眾號(hào)等同時(shí)啟動(dòng)線上活動(dòng),發(fā)布宣傳資料、各地市、縣(市、區(qū))可組織發(fā)布、更新圖文、視頻等特色活動(dòng)信息。全省各投訴站投訴電話專業(yè)崗位人員值守,開展實(shí)時(shí)投訴咨詢和投訴受理服務(wù)。網(wǎng)站宣傳持續(xù)到3月底。
五、準(zhǔn)備工作
(一)發(fā)布活動(dòng)通知。向農(nóng)業(yè)農(nóng)村局發(fā)通知,明確活動(dòng)主題、組織方式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)形式,統(tǒng)一行動(dòng)步調(diào)、并提出提供材料、做好線上線下投訴受理和咨詢服務(wù)、加強(qiáng)宣傳和總結(jié)等要求。
(二)構(gòu)建活動(dòng)專欄。采取掛接視頻等鏈接中國(guó)農(nóng)機(jī)化信息網(wǎng)“農(nóng)機(jī)3.15專欄”的方式在黑龍江省農(nóng)業(yè)機(jī)械化信息網(wǎng)建立“農(nóng)機(jī)3.15在行動(dòng)”專題欄目,宣傳農(nóng)機(jī)3.15活動(dòng)。
(三)組織材料。廣泛征集農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)指導(dǎo)使用和維修農(nóng)機(jī)產(chǎn)品和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾的短視頻,組織省級(jí)、各地市、縣(市、區(qū))農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)編寫制作政策法規(guī)、維權(quán)流程、典型案例等材料的文案和視頻。
(四)活動(dòng)宣傳。做好活動(dòng)宣傳策劃,準(zhǔn)備宣傳通稿,利用網(wǎng)站或行業(yè)新媒體進(jìn)行“農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng)宣傳,擴(kuò)大活動(dòng)效果,同時(shí)組織各地市、縣(市、區(qū))農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)做好 “農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng)宣傳報(bào)道。
(五)活動(dòng)總結(jié)。及時(shí)組織各地市、縣(市、區(qū))報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù),總結(jié)活動(dòng)情況和成效,并將我省“農(nóng)機(jī)3·15” 活動(dòng)總結(jié)上報(bào)農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)鑒定總站,為探索常態(tài)化同步開展線下、線上“農(nóng)機(jī)3·15”活動(dòng),做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴服務(wù)等農(nóng)機(jī)化質(zhì)量工作打下基礎(chǔ)。
六、活動(dòng)組織
總指揮:李連瑞
副指揮:謝慶華、郭雪峰
活動(dòng)負(fù)責(zé)人:李憲義、陳學(xué)禮、史仁成、楊曉彬、孫德超
負(fù)責(zé)部門:省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)機(jī)化管理處
省農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定站質(zhì)量監(jiān)督辦公室
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